Objectif & étendue
Si votre produit n'est pas livré à l'adresse que vous avez spécifiée, envoyez un incident par l'intermédiaire du portail, en utilisant la catégorie Problèmes de livraison. Nous aurons le plaisir de vous expédier un produit de remplacement une fois que nous aurons vérifié que le produit n'a pas été livré correctement.
Procédure
- Sur le portail, cliquez sur Support > Soumettre un incident.
- Indiquez votre nom, vos coordonnées, le nom du produit et le numéro de commande.
- Dans la liste déroulante Catégorie de l'incident, sélectionnez Problèmes de livraison.
- Dans la section Détails, ajoutez d'éventuelles informations supplémentaires et incluez le numéro de suivi de votre expédition.
- Cliquez sur Envoyer.
Commentaires supplémentaires
Vous pouvez également contacter la société de transport afin de déterminer si le chauffeur a été confronté à une confusion ou une impossibilité lors de la livraison de votre colis. Si votre colis est perdu ou volé, nous déposerons un rapport auprès de la société de transport. Ainsi, vous n'aurez pas à vous en occuper.